Все продукты и решения
Ускорьте бизнес-инновации и обогатите опыт своей организации, чтобы она просто работала лучше.
Enterprise Service Management
IT Service Management
IT Operation Management
Facility Management
Больше продуктов
ESM
Enterprise Service Management (ESM) — единый подход к работе сервисных служб. С помощью единого предоставления услуг и средств автоматизации обеспечивается сквозное предоставление услуг.

Вот несколько распространенных примеров:
  • Обслуживание клиентов. Обработка большого количества запросов.
  • Управление персоналом (HR). Обработка запросов на отпуск и командировки, изменение планов медицинского страхования, адаптация и обучение, запросы о заработной плате.
  • Бухгалтерский учет и финансы. Утверждение расходов, отправка счетов, отслеживание платежей.
  • Креативные и маркетинговые команды. Создание стоковых изображений и презентаций, внесение изменений продукта на сайт.
  • Юридические услуги. Рассмотрение и утверждение документов, запросов на шаблонные договора/формы, а также заверение документов.
  • Закупки. Обработка заказов на покупку.
  • Служба безопасности. Адаптация новых сотрудников и проведение проверок и аудитов безопасности.
  • АХО. Запрос канцелярских товаров, управление типографией и курьерскими службами, а также обслуживание конференц-залов.
  • Обслуживание помещений/зданий. Управление заявками на ремонт, переезд офиса.
ITSM
Основная идея IT Service Management (ITSM) заключается в предоставлении ИТ как услуги. Оно описывает процессы и инструменты, используемые ИТ-командами для управления ИТ-услугами от начала до конца жизненного цикла, и охватывает все информационные технологии в организации.

ITSM группирует ключевые приложения в пакет, которые могут развиваться вместе с вами по мере изменения ваших потребностей.

Приложения пакета ITSM:
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Request Management
  • Asset Management
  • Knowledge Management
  • Configuration Management
  • Reporting
  • Service Level Management
  • Partnet Relation Management
ITOM
IT Operation Management (ITOM) обеспечивает проактивные операции. Использует знания и автоматизацию для прогнозирования проблем, снижения воздействия на пользователей и упрощения процесса решения.

Основные компоненты:
  • Configuration Management Database (CMDB). Модель данных конфигурационных единиц, связанность конфигурационных единиц, визуализация и отчетность.
  • Discovery. Автоматическое обнаружение, управление сертификатами, аудит и отчетность.
  • ITOM Health. Сбор и анализ телеметрии, журналирование данных.
  • Flow design. Предварительно созданные руководства и ресурсы базы знаний
Facility Management
Facilities management (Управление объектами) — включает в себя широкий спектр дисциплин и ролей.

  • Facilities Service Management. Указывает местоположение, определяет элементы конфигурации, обслуживание планировщика, управление запросами.
  • Reliabiliy-Centred maintenance (RCM). Техническое обслуживание, ориентированное на безотказность. Имеет стратегию, планирование, мониторинг состояния активов, прогнозное обслуживание и профилактическое обслуживание.
  • Maintenance, repair and overhaul (MRO). Техническое Обслуживание и Ремонт (ТОиР). Профилактика, Ремонт, Усиление.
A-D

AI Search
APIs and Integration Tools
Approve Management
Asset Management
Cashflow Analitycs
Change Management
Configuration Management Database (CMDB)
Configuration Management
Contract Management
Dashboards
Discovery
E-M

Enterprise Service Management
Facilities Service Management
Facility Management
Flow design
Incident Management
IT Operation Management
IT Service Management
ITOM Health
Knowledge Management
Lead and Deal Management
Maintenance, repair and overhaul
Map studio
P-Z

Partnet Relation Management
Planned Maintenance
Problem Management
Procurement Management
Reliabiliy-Centred maintenance
Reporting
Request Management
Service Catalog
Service Level Management
Service Portal
UI Builder