Все продукты и решения
Ускорьте бизнес-инновации и обогатите опыт своей организации, чтобы она просто работала лучше.
ESM
Enterprise Service Management (ESM) — единый подход к работе сервисных служб. С помощью единого предоставления услуг и средств автоматизации обеспечивается сквозное предоставление услуг.

Вот несколько распространенных примеров:
  • Обслуживание клиентов. Обработка большого количества запросов.
  • Управление персоналом (HR). Обработка запросов на отпуск и командировки, изменение планов медицинского страхования, адаптация и обучение, запросы о заработной плате.
  • Бухгалтерский учет и финансы. Утверждение расходов, отправка счетов, отслеживание платежей.
  • Креативные и маркетинговые команды. Создание стоковых изображений и презентаций, внесение изменений продукта на сайт.
  • Юридические услуги. Рассмотрение и утверждение документов, запросов на шаблонные договора/формы, а также заверение документов.
  • Закупки. Обработка заказов на покупку.
  • Служба безопасности. Адаптация новых сотрудников и проведение проверок и аудитов безопасности.
  • АХО. Запрос канцелярских товаров, управление типографией и курьерскими службами, а также обслуживание конференц-залов.
  • Обслуживание помещений/зданий. Управление заявками на ремонт, переезд офиса.
ITSM
Основная идея IT Service Management (ITSM) заключается в предоставлении ИТ как услуги. Оно описывает процессы и инструменты, используемые ИТ-командами для управления ИТ-услугами от начала до конца жизненного цикла, и охватывает все информационные технологии в организации.

ITSM группирует ключевые приложения в пакет, которые могут развиваться вместе с вами по мере изменения ваших потребностей.

Приложения пакета ITSM:
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Request Management
  • Asset Management
  • Knowledge Management
  • Configuration Management
  • Reporting
  • Service Level Management
  • Partnet Relation Management
ITOM
IT Operation Management (ITOM) обеспечивает проактивные операции. Использует знания и автоматизацию для прогнозирования проблем, снижения воздействия на пользователей и упрощения процесса решения.

Основные компоненты:
  • Configuration Management Database (CMDB). Модель данных конфигурационных единиц, связанность конфигурационных единиц, визуализация и отчетность.
  • Discovery. Автоматическое обнаружение, управление сертификатами, аудит и отчетность.
  • ITOM Health. Сбор и анализ телеметрии, журналирование данных.
  • Flow design. Предварительно созданные руководства и ресурсы базы знаний
Facility Management
Facilities management (Управление объектами) — включает в себя широкий спектр дисциплин и ролей.

  • Facilities Service Management. Указывает местоположение, определяет элементы конфигурации, обслуживание планировщика, управление запросами.
  • Reliabiliy-Centred maintenance (RCM). Техническое обслуживание, ориентированное на безотказность. Имеет стратегию, планирование, мониторинг состояния активов, прогнозное обслуживание и профилактическое обслуживание.
  • Maintenance, repair and overhaul (MRO). Техническое Обслуживание и Ремонт (ТОиР). Профилактика, Ремонт, Усиление.
  • A-D

    AI Search
    APIs and Integration Tools
    Approve Management
    Asset Management
    Cashflow Analitycs
    Change Management
    Configuration Management Database (CMDB)
    Configuration Management
    Contract Management
    Dashboards
    Discovery
  • E-M

    Enterprise Service Management
    Facilities Service Management
    Facility Management
    Flow design
    Incident Management
    IT Operation Management
    IT Service Management
    ITOM Health
    Knowledge Management
    Lead and Deal Management
    Maintenance, repair and overhaul
    Map studio
  • P-Z

    Partnet Relation Management
    Planned Maintenance
    Problem Management
    Procurement Management
    Reliabiliy-Centred maintenance
    Reporting
    Request Management
    Service Catalog
    Service Level Management
    Service Portal
    UI Builder