Как переход с ServiceNow на отечественное решение помог закрыть проблемы импортозамещения компании Астронис
О компании
Компания позиционирует себя как инновационную ИТ-компанию с высококвалифицированными специалистами. Для нее важно оказывать качественные услуги, как для внутренних пользователей, так и для крупных заказчиков, таких как «Вкусно — и точка», «Газпром», «Альфа-банк». Компания обладает круглосуточным центром технической поддержки, в котором задействовано более 30 инженеров и сервисных менеджеров.
Компания позиционирует себя как инновационную ИТ-компанию с высококвалифицированными специалистами. Для нее важно оказывать качественные услуги, как для внутренних пользователей, так и для крупных заказчиков, таких как «Вкусно — и точка», «Газпром», «Альфа-банк». Компания обладает круглосуточным центром технической поддержки, в котором задействовано более 30 инженеров и сервисных менеджеров.
Проблема
С 2016 по 2022 год «Астронис» использовала облачные решения ITSM и Project Management от международной компании ServiceNow. Среди ключевых компонентов были:
В 2020–2021, ServiceNow постепенно ужесточала политику в отношении российских партнёров локальных операторов вычислительных ресурсов, а осенью 2021 года некоторые российские партнёры получили уведомления о прекращении поддержки модели Partner Hosted. В связи с чем, компания столкнулась с проблемой необходимой замены ServiceNow.
С 2016 по 2022 год «Астронис» использовала облачные решения ITSM и Project Management от международной компании ServiceNow. Среди ключевых компонентов были:
- Портал самообслуживания;
- Процесс управления инцидентами, изменениями, проблемами;
- Учет активов;
- Управление проектами
- Собственные приложения (учет переработок сотрудников, управление закупками);
- Интеграции с Битрикс 24, dadata.ru и платформами заказчиков
В 2020–2021, ServiceNow постепенно ужесточала политику в отношении российских партнёров локальных операторов вычислительных ресурсов, а осенью 2021 года некоторые российские партнёры получили уведомления о прекращении поддержки модели Partner Hosted. В связи с чем, компания столкнулась с проблемой необходимой замены ServiceNow.
Решение
В январе 2022 года на базе платформы DBVIM началась активная разработка и создание нового бизнес-приложения, которое переросло в полноценный продукт SL Service Management. Задача включала:
В январе 2022 года на базе платформы DBVIM началась активная разработка и создание нового бизнес-приложения, которое переросло в полноценный продукт SL Service Management. Задача включала:
- Полный переход на новую платформу всех сотрудников с 01.06.2022г;
- Миграцию исторических данных;
- Реализация всех используемых приложений и процессов ServiceNow (ITIL, CMDB, Project Management);
- Воссоздание кастомных приложений и интеграций.
Результаты
- Полный контроль над данными и инфраструктурой благодаря размещению на серверах компании.
- Возможность адаптации системы под уникальные бизнес-процессы и сложные интеграции корпоративных систем.
- Высокая скорость работы и отзывчивость интерфейса.
- Интуитивно понятный интерфейс с адаптивным дизайном, кнопками быстрого сохранения и интерактивными отчетами.