ПроблемаС 2016 по 2022 год «Астронис» использовала облачные решения ITSM и Project Management от международной компании ServiceNow. Среди ключевых компонентов были:
- Портал самообслуживания;
- Процесс управления инцидентами, изменениями, проблемами;
- Учет активов;
- Управление проектами
- Собственные приложения (учет переработок сотрудников, управление закупками);
- Интеграции с Битрикс 24, dadata.ru и платформами заказчиков
В рамках процесса управления инцидентами Центр технической поддержки в среднем обрабатывал 28 инцидентов в сутки.
В 2020–2021, ServiceNow постепенно ужесточала политику в отношении российских партнёров локальных операторов вычислительных ресурсов, а осенью 2021 года некоторые российские партнёры получили уведомления о прекращении поддержки модели Partner Hosted. В связи с чем, компания столкнулась с проблемой необходимой замены ServiceNow.