Как переход с ServiceNow на отечественное решение помог закрыть проблемы импортозамещения компании Астронис
О компании

Компания позиционирует себя как инновационную ИТ-компанию с высококвалифицированными специалистами. Для нее важно оказывать качественные услуги, как для внутренних пользователей, так и для крупных заказчиков, таких как «Вкусно — и точка», «Газпром», «Альфа-банк». Компания обладает круглосуточным центром технической поддержки, в котором задействовано более 30 инженеров и сервисных менеджеров.
ООО Астронис
astronis.ru/about/
Индустрия: Программное обеспечение и технологии
Проблема

С 2016 по 2022 год «Астронис» использовала облачные решения ITSM и Project Management от международной компании ServiceNow. Среди ключевых компонентов были:
  • Портал самообслуживания;
  • Процесс управления инцидентами, изменениями, проблемами;
  • Учет активов;
  • Управление проектами
  • Собственные приложения (учет переработок сотрудников, управление закупками);
  • Интеграции с Битрикс 24, dadata.ru и платформами заказчиков
В рамках процесса управления инцидентами Центр технической поддержки в среднем обрабатывал 28 инцидентов в сутки.

В 2020–2021, ServiceNow постепенно ужесточала политику в отношении российских партнёров локальных операторов вычислительных ресурсов, а осенью 2021 года некоторые российские партнёры получили уведомления о прекращении поддержки модели Partner Hosted. В связи с чем, компания столкнулась с проблемой необходимой замены ServiceNow.
Решение

В январе 2022 года на базе платформы DBVIM началась активная разработка и создание нового бизнес-приложения, которое переросло в полноценный продукт SL Service Management. Задача включала:
  • Полный переход на новую платформу всех сотрудников с 01.06.2022г;
  • Миграцию исторических данных;
  • Реализация всех используемых приложений и процессов ServiceNow (ITIL, CMDB, Project Management);
  • Воссоздание кастомных приложений и интеграций.
Результаты

  • Полный контроль над данными и инфраструктурой благодаря размещению на серверах компании.
  • Возможность адаптации системы под уникальные бизнес-процессы и сложные интеграции корпоративных систем.
  • Высокая скорость работы и отзывчивость интерфейса.
  • Интуитивно понятный интерфейс с адаптивным дизайном, кнопками быстрого сохранения и интерактивными отчетами.