Как переход с ServiceNow на отечественное решение помог закрыть проблемы импортозамещения компании Астронис.
{$te}
www.astronis.ru/about/
Индустрия: Программное обеспечение и технологии
Компания позиционирует себя как инновационную ИТ-компанию с высококвалифицированными специалистами. Для нее важно оказывать качественные услуги, как для внутренних пользователей, так и для внешних заказчиков (Вкусно — и точка, Газпром, Альфа банк и др.). Компания обладает круглосуточным центром технической поддержки, в котором задействовано более 30 инженеров и сервисных менеджеров.
Компания с 2016 по 2022 год использовала облачные решения ITSM и Project Management от международной компании ServiceNow. Основные программные компоненты, которые использовали сотрудники: Портал самообслуживания, процесс управления инцидентами, процесс управления изменениями, процесс управления, управление проектами, системы отчетов и так далее. Так же компания разработала собственные приложения (учет переработок сотрудников, процесс управления предпродажей, управление закупками), рабочие процессы (процесс согласования командировок, выделения виртуальных ресурсов), интеграции (С платформами заказчиков, Битрикс 24, dadata.ru). В рамках процесса управления инцидентами Центр технической поддержки в среднем, за сутки обрабатывал порядка 28 инцидентов, где в каждом инциденте добавляли множество сопроводительных комментариев.
В 2020–2021, ServiceNow постепенно ужесточала политику в отношении российских партнёров локальных операторов вычислительных ресурсов, а осенью 2021 года некоторые российские партнёры получили уведомления о прекращении поддержки модели Partner Hosted. В связи с чем, компания столкнулась с проблемой необходимой замены ServiceNow.
В декабре 2021 года мы на базе платформы DBVIM включились в активную разработку и созданию нового бизнес-приложения, которое переросло в полноценный продукт SL Service Management. Задача включала:
- Полный переход на новую платформу всех сотрудников с 01.06.2022г;
- Перенос всех исторических данных;
- Реализация всех используемых процессов стандартного решения ServiceNow;
- Реализация кастомных приложений, рабочих-процессов и интеграций.