В условиях быстро меняющегося бизнес-окружения эффективный мониторинг состояния услуг становится критически важным для обеспечения бесперебойной работы и повышения производительности. Платформа DBVIM предлагает мощные инструменты для управления бизнес-услугами, позволяя пользователям быстро реагировать на изменения и минимизировать риски.
Что такое состояние услуг?
Состояние услуг — это функция для отображения текущих, запланированных и исторических сбоев в работе бизнес-услуг. Такая функция проста и наглядна для быстрого принятия решения. Пользователь видит персональный список услуг и их состояние.
Пользователь может получить детализированную информацию о каждой услуге:
- Описание услуги. Полная информация о функционале и назначении каждой услуги.
- Владелец сервиса. Данные о том, кто отвечает за управление и поддержку сервиса.
- Контактную информацию. Номера телефонов и адреса электронной почты для быстрой коммуникации в случае необходимости с обслуживающими подразделениями и компаниями.
- Внутренние инструкции. Корпоративная база знаний с полезными статьями и ответами на частые вопросы.
- Причина изменения состояния. Информация о причинах, по которым услуга может изменять свое состояние, включая запланированные прерывания работы (например, техническое обслуживание) или аварийные инциденты с информацией о выполняемых восстановительных работах.
- Настройка уведомлений. Пользователь может персонально настраивать уведомления, чтобы не нужно было постоянно проверять интерфейс платформы. Например, уведомления могут приходить на электронную почту или в мессенджер.
На приведенном примере перечислены услуги и их состояния за последние 5 дней.
Пример использования
Представим, что директор филиала управляет большим набором бизнес-услуг. Для контроля состояния услуг и принятия оперативных решений достаточно взглянуть на дэшборд. Это позволяет быстро реагировать на изменения и обеспечивать бесперебойную работу бизнес-процессов. Имея возможность раскрыть информацию о причине сбоя услуги и сроках устранения, директор сможет выработать оптимальное решение и, возможно, повлиять на скорейшее восстановление сервиса.
Состояние услуг и обработка событий
Состояние услуг обновляется в реальном времени, но зависит от настроенных правил обработки внутренних и внешних событий. Так, например, если платформе известно о плановых работах с прерыванием сервиса, то такое событие будет подробно описано. Но в случае, если система мониторинга уведомила платформу об аварии, но отсутствует интеграция с системой обработки запросов от обслуживающей компании, то обновлений о деталях работы по восстановлению сервиса не будут, только контактная информация.
Заключение
Мониторинг состояния сервисов — это необходимый инструмент для успешного управления бизнесом. Платформа DBVIM с приложениями для управления ITSM и Asset Management, предоставляет все необходимые средства автоматизации процессов и повышения эффективности работы вашей компании. Мы уверены, что с нашей помощью вы сможете достичь новых высот в управлении бизнес-процессами.
Если у вас есть вопросы или вы хотите узнать больше о нашей платформе свяжитесь с нами!